A Lance de Sorte possui uma política clara e transparente para lidar com erros técnicos que possam impactar as apostas dos usuários. Essas medidas visam garantir justiça e proteção aos apostadores.
Procedimentos em Caso de Erros Técnicos:
Identificação do Erro:
Caso seja identificado um erro técnico, como falhas no sistema, interrupções no serviço ou problemas de transmissão de dados, a Lance de Sorte analisará o impacto sobre as apostas realizadas.
Apostas Anuladas:
Apostas afetadas por erros óbvios, como:
Odds incorretas ou valores discrepantes.
Informações erradas sobre os eventos (datas, horários ou participantes).
Serão anuladas, e os valores apostados serão integralmente reembolsados ao usuário.
Problemas de Liquidação:
Se um erro ocorrer durante a liquidação de uma aposta (como cálculos incorretos de ganhos), a Lance de Sorte ajustará os valores de acordo com os resultados oficiais.
Erros de Cash Out:
Se um Cash Out for processado incorretamente devido a um erro técnico, a transação pode ser cancelada, e a aposta será reativada com base no resultado final do evento.
Interrupções na Plataforma:
Em caso de interrupções planejadas para manutenção, os usuários serão notificados com antecedência.
Em situações inesperadas, a Lance de Sorte comunicará o progresso da resolução pelos canais oficiais.
Limitações de Responsabilidade:
A Lance de Sorte não se responsabiliza por problemas técnicos externos ao controle da plataforma, como:
Falhas de conexão do usuário.
Interferências causadas por dispositivos ou configurações pessoais.
No entanto, compromete-se a minimizar qualquer impacto que erros internos possam causar.
O que Fazer em Caso de Erro:
Se você acreditar que sua aposta foi impactada por um erro técnico, entre em contato com o suporte pelo Chat Online ou pelo e-mail atendimento@lancedesorte.bet.br para registrar o problema e solicitar assistência.
A Lance de Sorte reafirma seu compromisso com a transparência e a justiça na resolução de quaisquer situações decorrentes de erros técnicos.